カスタマーハラスメントポリシー

基本的な考え方

三和ペイント株式会社は、「会社の発展と、全従業員の物心両面の幸福を追求すると共に、住環境において社会に貢献する」という経営理念に基づき、お客様に寄り添い、安心・ご満足いただける住まいのリフォーム工事を提供することに努めております。
塗装やリフォームはお客様の大切な資産に手を加える性質上、ご不安やご要望が生じることは当然と考えております。私達はお客様からの厳しいご意見やご指摘こそがサービス向上の糧であると考えており、当社の至らぬ点については真摯に向き合い、改善に努めてまいります。
一方で、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員や協力業者の就業環境が害される行為（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員を守るため組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの対象となる行為

厚生労働省のガイドラインに基づき、要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる行為、および要求内容の妥当性に照らして不相当とされる以下の行為などを対象とします。

身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、大声での威圧など）
継続的、執拗な言動や、不退去等の拘束行為（お問い合わせ初期段階での不必要に長時間の電話や、業務時間外の過度な連絡を含む）
客観的な事実や契約書面に基づかない、過剰な無償追加工事や手直しの要求
社会通念上、合理的な理由のない返金、過度な値引き、不当な損害賠償の要求
従業員や職人のプライバシーを侵害し就業環境を害する行為（SNSやインターネット上への無断公開を目的とした撮影、つきまとい等）
合理的な理由のない、担当者や職人の交代・処罰の要求や業務妨害行為
性的な言動や嫌がらせ（不必要な身体的接触、私的な交際や個人連絡先の執拗な要求、容姿やプライベートに関する不適切な発言など）
反社会的勢力やそれに準ずる組織との関係性を暗示し、不当な要求を通そうとする言動

カスタマーハラスメントへの対応

上記の行為に該当すると当社が判断した場合、従業員および関係者を守るため、ご相談や対応を休止させていただく場合がございます。
また、当社が提携企業様からの指定代理店として施工を担当している案件におきましては、事案の重大性に応じて提携企業様へ事実関係を報告・共有し、適切な対応について協議させていただく場合がございます。
悪質な事案や、再三のお願いにもかかわらず改善が見られない場合は、警察や弁護士など外部の専門家と連携し、法的措置（契約解除を含む）を含めて厳正に対処いたします。

お客様へのお願い

より良い住まいづくりのためには、お客様と当社、および施工に携わる職人との間の信頼関係が必要不可欠です。万が一の行き違いが生じた際にも、事実確認に基づいた冷静な対話にご協力を賜りますようお願い申し上げます。