AIポリシー（人工知能活用に関する基本方針）
- 定義
- 三和ペイント株式会社（以下、当社）は、戸建て住宅や中低層マンションの建築改修工事を通じて、お客様へ未来の暮らしの安心と豊かさを提供してまいりました。
私たちが塗り替えているのは、単なる外壁や屋根ではなく、お客様の「暮らし」そのものです。訪れるストック型社会において、古来より日本人が大切にしてきた「家族との繋がり、家という空間や概念」を守り抜くため、当社は最新のデジタル技術と人工知能（AI）を積極的に活用し、事業の進化を追求し続けています。
AI技術は、塗装業界における常識の壁を乗り越え、お客様、施工パートナー（職人）、そして当社の「三つの和」をさらに強固にする大きな可能性を秘めています。一方で、AIの利用には、情報の正確性やプライバシーの保護といった新たな社会的責任が伴います。
当社は、お客様との間にある壁を越え、何十年と続く誠実な繋がりを築くため、AI技術を正しく、安全に、そして人々の幸福のために活用することを誓い、ここに「三和ペイント AIポリシー」を定めます。
- 倫理的・責任あるAIの利用（お客様とパートナーを中心とした共創）
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- 人間中心の原則と「ビジネスtoファン」の追求
当社においてAIは、人間の温かみや職人の技を代替するものではありません。お客様の意思決定を支援し、当社の営業や施工パートナーが本来持つ「情熱」と「誠実さ」を最大限に発揮させるための支援ツールとして利用します。AIが算出したデータや提案に対しては、常にプロフェッショナルとしての人間が介在し、お客様の感情やこだわりに寄り添うサービス（ビジネスtoファン）の実現を目指します。
- 公平性と客観性の維持
AIがもたらす可能性のあるアルゴリズムの偏見（バイアス）に留意し、不当な差別や偏見を生み出さないよう努めます。全国どの支店、どの施工パートナーにご依頼いただいても、メーカー推奨基準を満たす高品質で客観的な診断・施工提案ができるよう、AIを品質水準を均一化する仕組みとして活用します。
- 透明性と説明責任（アカウンタビリティ）の確保
カラーシミュレーションや劣化診断、お見積もり作成等のプロセスにおいてAIを利用する場合、その判断基準や算出根拠をお客様に分かりやすく説明できる状態（透明性）を確保します。お客様からのご質問に対して、専門用語の壁を取り払い、100%の責任を持って説明責任を果たします。
- 法令遵守と権利関係の尊重
AIの開発および利用において、各地域の法令、ガイドライン、社内規律を遵守します。また、著作権等の知的財産権を含む第三者の権利を侵害することのないよう、適切なデータ利用を徹底し、ステークホルダーと共に協働します。
- 安全・信頼性の構築（お客様の資産とデータを守る規律）
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- セキュリティとプライバシーの厳格な保護
当社においてAIは、人間の温かみや職人の技を代替するものではありません。お客様の意思決定を支援し、当社の営業や施工パートナーが本来持つ「情熱」と「誠実さ」を最大限に発揮させるための支援ツールとして利用します。AIが算出したデータや提案に対しては、常にプロフェッショナルとしての人間が介在し、お客様の感情やこだわりに寄り添うサービス（ビジネスtoファン）の実現を目指します。
- 教育・リテラシーの向上
すべての従業員に対して、高い倫理観とセキュリティ意識を持ってAIを利用するための継続的な教育を実施します。社内検定や教育の仕組みを通じてデジタル人材を育成し、組織全体のAIリテラシーを向上させることで、常に質の高いサービスを提供できる体制を整えます。
- リスクマネジメントの徹底
AI技術の限界（情報の不正確さや誤認識の可能性）を正しく理解し、過信することなく適切に管理します。既存のリスク管理体系と紐づけたガバナンス体制を構築し、完工後のアフターサービス点検など、人間の目（目視）による最終検査と組み合わせることで、施工品質とお客様からの信用を守り抜きます。
- AIによる新たな価値創造と地域社会への貢献（住環境の未来を切り開く挑戦）
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- イノベーションの創出と豊かな暮らしの提供
「マンネリを打ち破り新しいことにチャレンジする」という精神のもと、AIを活用した革新的なサービスを創出します。塗装を通じた問題解決のみならず、「自分と暮らしと街の関係性を考えるキッカケ」を創り出し、お客様に人生の豊かさと生活の喜びを提供し続けます。
- 業界全体の発展と公正競争への貢献
当社が実践の中で培ってきたAIおよびDXの知見やノウハウを、自社のみに留めず、広く社会や業界全体に還元・共有することで、塗装業界全体の信頼性や認知向上に貢献します。公正な競争環境のもと、関係各社や地域社会と未来を共創していきます。