パーパスレター09:D・S邸

2021年7月に塗装工事完了となったお客様。大阪支社で施工させていただきました。滋賀県大津市にあるお住まいは、以前から雨水が伝ってできるシミや汚れがあり見た目を気にされておられたとのこと。築25年ほどになるお住まいのリフォームをしたきっかけは、大阪支社の担当・奥洸平と堤翔大からのご提案でした。外壁塗装工事終了後、余った塗料を使いご主人様ご自身で物干しの付帯物を塗られたとか。動画は4分程度でまとめておりますが、インタビュー制作秘話も含めてご紹介しています。
目次

リフォーム工事が終わって今のお気持ちは―

 今回外壁塗装のリフォーム工事でしたが、お客様が不安を抱えておられた雨の日のシミや年数経過による汚れについて新築時と同様に防水機能強化と美観回復のために外壁塗装をさせていただきました。
 商談の際、T様ご夫妻にお住まいをやる気と長期に渡って守らせていただきたい熱い思いが伝わり三和ペイントに外壁塗装工事をお任せいただきました。ご主人様に塗装工事が終わって今のお気持ちをお聞きすると「外から見て立派に仕上がっており満足している」とのお言葉を頂きました。
 
インタビュー風景1
 

 

塗装工事を通じて何か変わったことはございますか?

 塗装工事をしたことで「自宅以外で悪いところが目立つため整理して綺麗にしていかないと」とご主人様。その他にDIYなどもお好きというご主人様ご自身で付帯塗装で使用した塗料の余りを再利用して裏にある物干しの付帯物を塗られたそう。実際に拝見させていただくと綺麗に仕上げて塗られておられました。
 自営業をされており出先からご自宅へ帰宅されるときに以前は帰ってくるたびに気にしていた外壁でしたが綺麗に塗装されてストレスフリーに。またいずれ10~15年後には傷みが出ると定期的なメンテナンスの必要性を理解されておられました。
 
インタビュー風景2
 

 

なぜ三和ペイントのご提案を聞いていただけたのですか?

 メンテナンス時期で塗るタイミングだと感じておられたご主人様。これまで他社からも営業されておられたようですが、塗装をするとご決断いただいたタイミングと弊社のご提案の時期が合い弊社にお任せいただいたとのこと。商談の際は弊社営業のやる気とお住まいを今後長く守らせてくださいという熱い想いが伝わってきたとおっしゃっていただきました。またお互い初対面ということもあり、このような2週間ほどかかる大きな工事では「信頼」を築かないとできない事ですし、近隣への配慮などしっかりと対応してくれたので本当によくやってくれたと塗装工事に満足していただきました。他には色の提案時に気に入った色があり、丁寧に説明してくれて費用面も予算として考えておられた金額に近かかったことも決め手となったようです。
 

 

足場問題もあったが無事に何事もなく完工へ。施工中の職人の印象とは―

 隣がパーキングで足場設置に問題を抱えていた現場で一時は諦めかけたが担当営業のコミュニケーション力と適切な対応でクレームや問題なくスムーズに施工を実施できました。これからもご近所様とのお付き合いがあるためご主人様からは「これからもうまくやっていける」と安堵の表情とお言葉をいただきました。
 職人さんは「荒れた人」とイメージを持たれていたご主人様。実際に現場ではやさしくていい人ばかりでよかったとのこと。若い方もいてあまり話はしていないけどしっかりと対応してくれて良かったと感じておられました。塗装工程時には窓の格子のところにペンキが飛び散っておりましたが指摘するときちんと綺麗に対応してくれていたので特に問題なかったとのことです。
 
インタビュー風景3
 

 

外壁の塗り替えをして初めて気づいたコト・モノとは―

 自宅の外壁と付帯物を塗ってもらったが後々ここも塗ってもらえばよかったなとか思いました。物干しの付帯物は自身で塗りましたが事前にしっかりと確認してすべてプロにお任せすればと笑みを浮かべながらお答えいただきました。予想外のことは雨戸を全て塗り替えてもらえると思っていなかったとのことで感謝していますとご主人様。また、塗り替えしたことで3階に雨戸があるのを知らなかったそうで今回のタイミングで存在を知り、今後台風などのときはしっかりと閉めるように気をつけたいとおっしゃられていました。
 さいごに三和ペイントへのコメントでは丁寧に仕事をしてくださったので次のお客様にも同じように喜んでもらえると思いますとお言葉をいただきました。今回のようにお客様に寄り添った親切丁寧な対応をすることで満足してもらえると思います。これからアフターサポートをよろしくお願いしますとのことでしたのでしっかりと点検をさせていただきますので長いお付き合いをどうぞよろしくお願いいたします。

 

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