1. 現在の解決されたい問題点。
2. 未来望まれているお住まいの状態。
3. 安全性・美観性・経済性・利便性・保健性の優先順位。

Check Point

1. お客様のイメージを実現しようという姿勢が見てとれるか？
2. お客様の立場で、お考えを汲取ろうという姿勢があるか？

1. 身分を証明する名刺・社章など携帯している。
2. 社会人としての礼節・マナーが出来ている。
3. 事業目的・経営理念などの教育を受けている。

 Check Point

1. お客様良し・地域社会良し・会社良しの三方良しの考え方か？
2. お客様に対し貢献しようという姿勢が見てとれるか？

1. 豊富な建材の知識を有している。
2. 経年劣化が進んだ場合のリスク説明がある。
3. 適正な塗料・工法の選定アドバイスがある。

 Check Point

1. 出来る事と出来ない事などハッキリとした説明があるか？
2. 経験をもとに質問に対し的確な回答があるか？

1. 製造管理が行き届いた一流メーカー商品である。
2. 目的に対し効果性の高い選定。
3. 社会的立証データのある塗料を使用。

 Check Point

1. 根拠のある立証データをもとにした塗料性能の説明があるか？
2. 建材に適合した下塗材、上塗材を提案しているか？

1. 塗料の種類ではなく商品名が明記されていること。
2. 施工箇所が明確に定められていること。
3. 数量や大きさなどが明記されていること。

 Check Point

1. 見積書は会社の正式な社名・住所が表記されているか？
2. 見積書は無料か？

1. 会社名・代表者氏名・担当者氏名が明記されている。
2. クーリング・オフなど重要事項が明記されている。
3. 見積書と一貫した契約内容であること。

 Check Point

1. 重要事項説明書など付属する法令遵守の仕組みがあるか？
2. 後金・追い金などがないか？

1. 毎日の工事内容が施主様に分かる管理方法。
2. 見えない箇所の写真撮影などの管理方法。
3. 完工検査の管理方法。

 Check Point

1. 洗浄工程や下地補修工程など手抜きがないか？
2. 説明通りの商品が適正に使用されているか？

1. 保証書や保証約款など正式書類があること。
2. アフターサポートが仕組み化されていること
3. 公式サイトにお客様との関係が分かるページがある。

 Check Point

1. 口約束だけのフォロー制度ではないか？
2. 顧客第一主義を感じ取れるか？